เพื่อให้มั่นใจได้ว่า ลูกค้าทุกท่านจะได้รับการจัดส่งอาหารอย่างถูกต้องตรงตามที่อยู่ และได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการบริการของ foodpanda
หากการปักหมุดไม่ตรงหรือลูกค้าแจ้งเปลี่ยนสถานที่ ไรเดอร์จำเป็นต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ไรเดอร์เซอร์วิสเพื่อช่วยแก้ไขหมุดให้ตรงตามที่อยู่ลูกค้าจริงก่อนการจัดส่ง
สำหรับบางออเดอร์ หากระบบพบว่าไรเดอร์ส่งออเดอร์ไม่ตรงหมุดที่ลูกค้าปักไว้ ระบบจะให้ไรเดอร์แสดงหลักฐาน โดยถ่ายภาพ และแนบลงในหน้าแอปฯ Roadrunner ก่อนจึงจะสามารถกดจบงานได้
โดยภาพถ่ายหลักฐานการส่ง มีเงื่อนไขดังนี้
1. ไรเดอร์ไม่สามารถอัปโหลดรูปภาพจากอัลบัมได้ จะต้องถ่ายรูปใหม่ ณ จุดที่ส่งอาหารให้ลูกค้าเท่านั้น
2. รูปที่อัปโหลด จำเป็นต้องเป็นรูปอาหารคู่กับสถานที่ส่งอาหาร (เช่นที่อยู่ลูกค้า ชื่อตึก บ้านเลขที่ี่ หรือสถานที่ที่บ่งบอกว่าไรเดอร์ถึงหมุดลูกค้าแล้ว)
3. ไม่ขอถ่ายรูปลูกค้า เพื่อรักษาสิทธิส่วนบุคคล
* หมายเหตุ ฟีเจอร์นี้จะเริ่มใช้ในวันที่ 24 กุมภาพันธ์ 2564
ตัวอย่างรูปภาพที่ถูกต้อง
1. รูปถ่ายต้องชัด
2. ต้องเป็นรูปอาหารคู่กับสถานที่ส่งอาหาร(ที่อยู่ลูกค้า ชื่อตึก บ้านเลขที่ี่ หรือสถานที่ที่บ่งบอกว่าไรเดอร์ถึงหมุดลูกค้าแล้ว)
ตัวอย่างรูปภาพที่ไม่ถูกต้อง
1. ไม่เห็นสถานที่ส่งอาหาร
2. ไม่เห็นสถานที่ส่งอาหาร และภาพอาหาร
3. ภาพเบลอ